Atelier conclusion de la vente / ½ jour

Public :

Toute personne en contact avec la clientèle qui dirige un entretien de vente.

Objectifs opérationnels :

• Passer d’un rôle de conseiller/technicien à vendeur.
• Savoir détecter les signaux d’achat du client.
• Être à l’initiative de la concrétisation de la vente.

Objectifs pédagogiques :

• Aider le client à prendre la décision finale.
• « Pousser » le produit vers le client.
• Proposer les produits et services complémentaires.

Contenu:

• Identifier ses propres freins à la conclusion de la vente .
• Donner un sens à la conclusion de la vente: Quoi ? Pourquoi ? Qui ?
• Définir la méthodologie qui va orienter le client vers l’achat.
• S’entraîner à conclure des ventes : mise en situations sous forme d’équipes de 2/3 personnes:
  Toutes les équipes jouent sur la même situation et gagnent des points liés à la qualité de la relation et à l’efficacité.

Thèmes Explorés :

• Détail manquant sur l’offre de produit et service
• Demande de remise
• Hésitation du client entre plusieurs produits
• Pas de réponse du client sur l’attrait de l’offre
• Recherche de conseils pratiques sur l’offre
• Proposition de produits additionnels et complémentaires.

• 80% de mise en situation
• 20% d’apports théoriques

Support pédagogique :

• Mémo sur les fondamentaux de la conclusion de la vente (objectifs, comportements associés, illustrations).
• Technique d’affirmation de soi.